智慧大厅

智慧大厅评价解决方案

智慧大厅评价解决方案是如江科技为各个服务大厅提供优 质的智慧服务评价解决方案,为建设新时代服务系统,推进政务服务创新型发展、政务服务集约化,政务信息发布、解读回应、办事服务、互动交流即时化,搭建便捷、普惠、优 质、高 效的政务服务平台体系提供科学的整体方案。

大厅评价解决方案提供以下功能:

窗口服务评价

柜台员工在业务办理结束后,提醒客户对刚才的服务给予评价,客户通过触摸点击窗口服务评价器对员工进行评价。另评价界面有5个等级,用户也可以根据自己的需要自由编辑等级分布。


大厅评价器-窗口服务评价


企业宣传展示

在窗口评价终端设备中可以播放txt、ppt、word、excel、jpg、mp4、html等多种格式的媒体素材,发布办事流程指南、企业宣传广告等信息。客户还可以通过触摸查询页面浏览该单位的信息,在等待办事的空余时间空余更多地了解该单位的咨询信息。


大厅评价器-广告宣传


人证对比识别

窗口终端的摄像头可进行,人脸与二代真进行人脸识别比对,确定认证合一,信息的准确性。


大厅评价器-人脸签到


一人一事一评

在评价界面上的时候,评价系统会自动调动人脸识别功能,已经评价过的客户,如果在短时间内,发生多次评价,系统只保留客户的一次评价信息,其余的默认为无效评价。

手写电子签名

窗口评价器支持电子签名功能。当办理业务需要进行签名,柜台员工即可在电脑操作端选择电子签名功能,窗口评价器即可实时展示签名界面,客户只需手指触摸签名即可。电子化签名可以省去打印,手写签名的繁杂过程,客户节省办理时间。


大厅评价器-电子签名


触发暂停服务

当柜员暂时离开座位,点击暂停服务键即可触发暂停服务功能,窗口终端窗口即时展示“暂停服务”四字。待柜员重新回到座位,再次点击可结束暂停服务,继续进行业务办理。


大厅评价器-暂停服务


屏幕同步显示

柜员操作电脑和窗口终端可以同步显示。当柜员需要客户核实某些信息时,通过截图同步显示即可,可省去打印纸质核实等步骤,节省客户办理时间。在遇到缴费环节,客户可以通过窗口终端了解具体收费,更是做到了公平、公开、公正。


大厅评价器-屏幕同步


与“好差评”系统对接

如江智慧大厅评价系统可与“好差评”系统进行对接,实现数据的共享,即使在远程也可进行数据查询,分析等功能,进行员工等级的评比。

业务办理计时

评价系统通过开始确认办理业务开始到评价结束,计算业务办理的时长。管理者可以通过平均业务时长数据分析每个员工的办事效率,。

双屏显示

智慧大厅评价方案加上双屏显示终,双屏在内屏显示虚拟叫号信息、外屏显示办理业务、评价界面、办事指南、广告宣传、电子签名、暂停服务等。

通知信息发布

内部信息发布:管理层可在后台编辑通知公告内容,下发到每一台终端设备,也可发送第三方业务系统信息。

外部信息发布:管理层还可在后台编辑公共休息区的图片、视频等广告宣传,新增的地图导航查询功能,解决客户找不到导引的问题。